難易程度：★★★

　　題型破解：

　　1.對于溝通類的題目，一定要“以情動人，以理服人”，做到有情有理的做好思想工作。

　　有理，有情的做好思想工作。最好是辦公室里面對面單獨進行溝通、交流。

　　2.提取題目關鍵字

　　設定有利于情境：

　　我是誰——小李的同事（新老不重要我們建議當成老同事，年齡虛長小李）

　　對方是誰——考官就是小李，犯了錯的小李

　　場合——要設定場合。

　　一般的談話場合有兩類：一是正式的工作場合。二是下班以后，諸如飯桌上。

　　說話的目的——做通小李思想工作，希望小李以正確的心態對待上班與生活中的矛盾。

　　解題思路：

　　表示祝賀，拉近距離→ 表示理解，以情動人→ 闡述危害，以理服人→ 提出希望，明確態度→ →提供幫助，表達組織的關懷

　　【參考答案】

　　小李，剛剛聽說你貸款買了房子，我覺得你很了不起。像你這么年輕，就能買上一套房子，特別是在北京這地方，我相信在你的同齡人中都很少有，這說明小李你是很優秀的。我為你感到高興，小李，你什么時候搬家，一定要叫上我，我和同事們還要過去給你暖暖房。

　　小李，你現在的處境我也很理解，我的年齡比你大幾歲，應該算是你的大哥吧。我感覺，咱們男人真的是很不容易的，既要做好事業，服務好群眾，讓領導滿意，還要去應付這種非常沉重的貸款壓力。壓力真的非常大，我也是這么過來的，所以很能感同身受。

　　不過，你的事辦的還不是特別好。你在單位里面，經常抱怨工資很低，可是你明白，一個公務員是不應該經常抱怨的。而且抱怨工資低對于解決工資問題來說也沒什么好處，還破壞了你在領導心目中的形象。還有上班炒股的事情，我們上班就應該兢兢業業做好工作，不辜負領導的信任、群眾的重托。但你上班除了炒股還干別的事情，那其他同事看到后，心里肯定有意見，這會嚴重影響你的形象，影響你的工作的。以后如果有調整級別或工資的時候，你也很難調得上。

　　你是一個聰明人，我給你講這些道理，相信你都理解。我今天和你聊天，也是希望你從今天起，在日常工作中，不要去抱怨工資低，工作時間就好好工作。也不要去炒股或者干其他的事情。當然，如果你在生活中確實有困難，需要幫助的話，你也不要客氣。該向組織申請就像組織申請。我相信，咱們的組織和領導也是很關心你的，一定會盡可能的去幫助你減輕負擔，處理好工作和生活之間的關系。

　　小李，今天我們就談到這里吧。

　　點睛指導：

　?、?說服人的第一步，一定是取得對方的信任，在中國的傳統文化中，所有的談話都是以情開始，以情節束。

　?、?在公務員考試面試中，把考官當做溝通對象，難度大、壓力中。中；公教育專家建議考生們必須克服這一心理障礙。

　?、?故事性清潔的題目，溝通要有背景。在設定背景、情景的時候，考生可取巧設置對自己有利的情景，如上述例題中所示。