【題目】

　　你新到一個部門，一天一個群眾來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾的滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么做？

　　【測評要素】

　　綜合分析能力

　　【答題要點】

　?。ǎ保┦紫?，我會保持冷靜。作為一名公務員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。

　?。ǎ玻┢浯?，我會反思一下群眾不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮不周到的地方；二是看是否是群眾不太了解相關的政策規定而提出超出政策規定的要求；三是看是否是群眾了解相關的規定，但是提出的要求不合理。

　?。ǎ常┰俅?，根據原因采取相應的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照政策規定作出合理的安排，并向群眾作出解釋；如果是群眾不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。

　?。ǎ矗┰俅?，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。

　?。ǎ担┪也粫驗槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名組織信任、領導放心、人民滿意的公務員。