人際交往意識與技巧在公務員面試的考查中時常出現。與群眾的關系，是政府機關工作人員要面對的最重要關系。政府機關工作人員的所有工作都是圍繞著“為人民群眾服務”展開的。如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到工作人員能否完成工作職責。

　　公務員面試中遇到的情況主要有以下兩方面：一方面是身份定位明確，如社區工作者，信訪辦工作人員等，處理的事情也是在自己職責范圍內，且與群眾利益息息相關；另一方面是身份定位不夠明確，但可以統稱為政府機關工作人員，在這種情況下仍需要時刻以群眾為重，解決群眾實際困難。

　　綜合來看就是考察考生面對群眾時的服務態度，工作職責的認可，工作原則的堅守以及靈活性的運用。

　　從根本上來說，要達到群眾的滿意，廣東公務員考試網認為考生就要巧妙謹記以下四點：

　　1.熱情服務。最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想；

　　2.放低姿態。既要代表機關和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居，面對群眾需要放低姿態；

　　3.換位思考。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。要曉之以理，動之以情，耐心細致地做解釋工作，堅持原則性和靈活性相結合；

　　4.耐心地聽取群眾的意見、情緒、愿望，如實向領導匯報，在職權范圍內，努力幫群眾解決問題。

　　【經典例題】

　　社區里有街道大排檔，影響了社區居民的生活與環境，引起居民和攤販的沖突與打架，你作為社區工作者如何解決這一問題？

　　【參考答案】

　　作為一個社區工作者，管理社區治安、凈化社區環境、維護居民利益是我的基本職責，如果碰到居民和攤販發生沖突，我會這樣處理：

　　首先，立即制止雙方爭吵打架，避免造成任何一方的人身傷害，防止事態擴大，帶來更惡劣的影響。安撫沖突雙方情緒，疏散圍觀群眾，恢復正常秩序。

　　其次，與居民代表和攤販代表溝通，進一步了解發生沖突的直接原因，如果是攤販占道經營影響交通或者噪聲太大影響到居民正常休息等，則立刻要求攤販整改并向居民道歉，解決雙方矛盾。同時向居民承諾，事后一定對街道大排檔進行規范化管理和必要性清理，給全體居民一個滿意的答復。

　　再次，事后我會跟大排檔經營者進行溝通，向他們說明在社區內占道經營、制造污染是違法行為，影響嚴重的話則要面臨城管部門的懲處。同時，如果條件允許的話，我會和居委會以及居民代表商量，可以在社區內劃定專門的大排檔營業區域，這樣既可以滿足居民的生活所需，也不會影響到他們的正常生活。

　　最后，作為社區的工作人員，在以后的日常工作中，要加強監管和社區巡查，防止再次出現任意占道經營的現象，給群眾的生活造成影響。

      更多面試指導，請點擊廣東公務員面試課堂。