27號上午真題：

　　第一題 有些公務員周六固定不休息，周日不固定休息，但是還是有很多群眾表示不滿，對此，你怎么看?你認為可能有什么原因?

　　【題型】社會現象類綜合分析

　　【思路】自然引入背景，分析事件產生原因，給出建設性的意見，收尾。

　　【解析】作為公務員我們要把群眾是否滿意，當做我們工作的第一標準，在新一屆領導人大力倡導轉變黨員工作作風，密切聯系群眾的背景下，我認為題目中所說的現象值得引起我們深思。

　　第一、隨著社會事務的增多，公務員工作量的確有所增加，而且有階段性集中的特點，這就需要我們發揚“白加黑，五加二”的精神。作為公務員，也應該犧牲個人利益服務群眾訴求。

　　第二、思考工作方法的不足，工作時間保證不代表工作效率的提升。

　　第三、工作針對性不強，沒有針對百姓訴求較多、反映較多的問題集中解決。

　　第四、部分公務員業務能力、服務意識還不到位，而公民意識隨著時代在每一個群眾身上慢慢覺醒，這對公務員工作提出了新的要求。

　　第五、辦事程序繁瑣。

　　在我看來，問題的原因肯定是多方面，所以提升政府公信力、轉變政府職能，或者按照李克強總理所說的，政府要定好位，對于今后的公務員工作是有重大的意義的。

　　第一、進一步深化政府職能的轉化與改革，簡化行政審批程序，各地各單位根據自身業務辦理特點建立集中服務的辦事機構。

　　第二、加班的同時提升工作的針對性，要敢于迎難而上，才會得到群眾的認可。

　　第三、轉變工作態度，提升服務意識，真正把老百姓放在心上。

　　總之，于我而言，題目中的現象必定會促使我們以更高的政治智慧和工作智慧去投入今后的公務員隊伍建設，這是新時代群眾對于我們工作的新要求，新挑戰。

　　第二題 舊城區很多小區郵箱設置不合理，許多人收不到郵件，導致附近民眾意見很大。如果你是郵政局的工作人員，領導讓你去調查并提出對策，你會怎么做?

　　【題型】問題處理類題目

　　【思路】溝通+調研+匯總+解決+反饋

　　【解析】群眾利益無小事，如果這樣的事情讓我來解決的話，我會著手從以下幾點做好工作：

　　第一、溝通了解情況。為了更全面的了解情況，我會深入到小區內部，首先針對意見較大群眾，詢問其不滿的地方，出現的問題，他們認為的原因所在等，做好記錄;其次我會調查負責各小區郵件送發的工作人員，詢問他們收集到信息;最后，我會調查舊城區小區管理員，詢問郵箱設置情況，并考察是否有更適合的地點。

　　第二、我會把收集來的信息，進行整理，根據工作實際，請教有經驗的老同事，參考其解決建議，并初步形成自己的解決方案。把調研結果和解決方案呈報領導修改和提出寶貴意見。

　　第三、我會根據修改后的解決方案著手處理。包括1、安撫群眾情緒，召開小區代表會議，告知解決方案并征求意見，體現服務群眾;2、更改小區郵箱設置的位置，方便群眾接發郵件;3、對于工作人員，進行培訓，提高郵政人員服務水平。

　　第四、我會對整改后的工作和群眾意見做進一步的跟蹤，及時從群眾那里了解我們工作的不足，并及時作出改正。并把處理結果和群眾滿意度匯報領導。

　　第三題 單位組織培訓班，你是班里的班長，老師在課堂上不允許學生討論說話，他說學生懂的沒他多，而且影響老師思維。對此，你會找誰進行溝通，怎么溝通?

　　【參考解析】單位組織培訓有利于提升同事們的業務水平，現在出現了班里學員隊老師有意見這樣的不利情況，勢必會對我們的培訓工作造成不良影響，難以達到預期的效果。作為班長，我有責任妥善處理好這一問題，我會分別與班里的同事以及培訓老師這樣來溝通：

　　首先，我會第一時間向培訓老師建議安排課間休息15分鐘，利用這個課間休息的時間來解決這個問題。

　　第二，我會先向培訓老師咨詢一下整個培訓課程的安排，了解一下是否有專門的學員發言提問的環節，假如沒有就建議老師在課程中安排一個學員提問的互動環節并在上課之前向學員說清楚課程安排，以便消除學員的疑慮并讓學員能夠學習到自己需要的知識。

　　第三，接下來我會及時與學員們說明情況，告知他們課程的安排，會有讓他們發言提問的機會。跟他們說明老師講的知識對于我們的工作能力的提升是很有幫助的，領導對于此次培訓也是十分重視的，培訓結束后還要進行考核，希望大家能認真學習。如果大家這樣帶著不滿的情緒去聽講的話肯定會影響我們的學習效果。建議他們在老師講解的過程中認真聽講，發現問題時先把問題記錄下來，等到了提問環節的時候，再把自己的的問題和想法提出來，我們的老師都會認真地對待他們的提問并給出滿意的答復。

　　通過我的溝通協調，班里的同事們了解了整個課程安排一定會配合老師的課程，認真學習并獲得有用的知識。在以后組織類似活動的時候，我們一定要事先做好充分的準備，把課程的信息提前告知學員，同時也要加強學員和老師的互動，以免產生不必要的誤解。