中央對贛南蘇區的發展有補貼政策，很多村民不了解政策的具體情況，而到鄉政府進行咨詢，你作為新錄取的公務員，對政策不熟悉，崗位職責沒有劃分，當時你一個人在值班，這個時候你怎么辦？

　　【題型】情境應變

　　【考察能力】應急應變能力，本題主要考查考生當群眾來咨詢情況，作為一名新人在不了解相關政策時如何為群眾解決此事。

　　【參考要點】

　　1、破題表態：作為一名正在值班的工作人員，當遇到群眾來咨詢政策的具體情況時，自己應該盡力為群眾辦理。

　　2、談具體做法：（1）可以將群眾要詢問的具體的政策進行詳細的記錄，并留下群眾的聯系方式，告知群眾自己會盡快了解相關政策，并會及時與群眾進行聯系。（2）可以上網查閱相關的政策法規，查閱相關政策的文件，也可以通過與老同志或者領導打電話咨詢相關的具體政策情況。（3）將了解到的政策情況及時的反饋給前來咨詢的群眾。

　　3、總結：在以后的工作中要積極學習相關的政策法規，避免再出現類似情況。