你在騎車上班的途中，看到一位老奶奶摔倒在地，你好心上前去扶那位老奶奶，老奶奶卻一口咬定是你把她撞到的，你怎么辦？

　　【命題特點】

　　本題重點考查考生的應對突發事件的能力?？忌趹獙Ρ绢}時，要突出2個方面的內容：一是面對老人的誤會要心平氣和；二是要根據事態的發展采取恰當的處理方式。

　　【答題要點】

　?。?）理解老人。老人摔倒，擔心自己身體被摔傷的心情是可以理解的。心平氣和地應對老人的誤會，以真誠之心詢問老人哪里不舒服，讓老人的情緒平靜下來。

　?。?）幫助老人。耐心地詢問老人的身份、家庭情況和家庭住址，根據老人的反映做出正確的判斷，通知120和老人的家人，并向單位領導請假。

　?。?）講明真相。幫助120把老人送往醫院，關注老人的檢查結果。如果老人有子女，我則會用真實的檢查結果向老人的親人如實解釋事情發生的經過，說明事情的真相。我相信老人的家人在事實面前一定會理性地接受我的解釋。如果老人沒有子女和親人，我則會根據老人的家庭住址，找到老人所在的居委會或者社區，詳細地說明情況，并把老人的檢查結果出示給老人所在居委會或者社區負責人，繼續關注老人的健康，讓老人感受到社會的溫暖。